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Front Office (letteralmente ufficio
davanti), indica l'insieme delle strutture di un'organizzazione
che gestiscono l’interazione con il cliente.
Ad esempio, in un'azienda, le divisioni marketing
e vendite; in una Pubblica Amministrazione, Ufficio
per le relazioni con il pubblico e, più in
generale, le funzioni di sportello. Anche il
sito web può essere considerato una forma
di Front Office, seppure virtuale.
In informatica
aziendale, il Front Office è l'insieme
degli elementi tecnologici per la consulenza
esterna, in possesso dell'azienda e/o da essa
attuati, che ruotano intorno al cliente, e attraverso
i quali l'azienda di servizi interagisce con
esso, fornendo servizi complementari propri e
l'assistenza relativa ai servizi primari, oggetto
della propria attività, orientati appositamente
all'offerta efficiente/efficace di quest'ultimi.
Nel
campo turistico il front office è costituito
dall'insieme di determinati settori che sono:
il ricevimento e centralino, la portineria, la
cassa e la segreteria; ovvero tutti quei settori
che hanno un rapporto diretto con il cliente
e che interagiscono tra loro unendo i diversi
settori dell'azienda.
Si contrappone al Back office e può essere chiamato anche sportello,
sistema di facciata o accoglienza clienti. |
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